Políticas de devolución y reembolso – Madre Niebla
En Madre Niebla, nos esforzamos por que cada grano de café llegue a tu mesa con la frescura y calidad que caracteriza a nuestra finca en Fredonia. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte.
1. Condiciones generales (productos perecederos)
De acuerdo con la normativa colombiana y la naturaleza de nuestro producto (café tostado y molido), no se aceptan devoluciones de productos cuyos empaques hayan sido abiertos, vulnerados o presenten signos de manipulación, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
2. Cambios por calidad o error en envío
Si recibes un producto que no corresponde a tu pedido o que presenta defectos de calidad evidentes (empaque roto, pérdida de vacío, o problemas de tostión), tienes un plazo de 12 horas tras recibir el pedido para reportarlo.
- Proceso: Escríbenos al WhatsApp +57 314 2806603 enviando una fotografía del producto y el número de pedido.
- Solución: Si el error es nuestro, asumiremos el costo del flete para recoger el producto y enviarte uno nuevo en perfectas condiciones.
3. Derecho de retracto
Al tratarse de bienes perecederos, el café está exceptuado del derecho de retracto según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Sin embargo, en Madre Niebla permitimos la cancelación del pedido y el reembolso total del dinero si el producto aún no ha sido despachado desde nuestra central de envíos.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente en los siguientes casos:
- Agotamiento de inventario después de realizada la compra.
- Cancelación del pedido antes del despacho.
- Fallos comprobados en la calidad del grano tras nuestra revisión técnica.
Tiempos de reembolso: Una vez aprobado, el dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en un plazo de 5 a 8 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.
5. ¿Necesitas ayuda?
Para nosotros, cada cliente es parte de la familia de la finca. Si tienes alguna duda sobre cómo preparar tu café o crees que el perfil de taza no es el adecuado, contáctanos directamente. Queremos que tu experiencia con Madre Niebla sea excepcional.